POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SEORIN
1. OBJETIVO
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda virtual de SEORIN, nombre comercial de DAMAJER S.A.C., con el propósito de brindar un proceso transparente, seguro y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
2. DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social: DAMAJER S.A.C.
Nombre Comercial: SEORIN
RUC: 20606731435
Dirección: Mz. H11 Lt. 6C, Chorrillos, Lima – Perú
Correo electrónico: pedidos@seorinperu.com
WhatsApp: +51 920 010 640
3. ALCANCE
La presente política aplica a todos los productos comercializados por SEORIN a través de:
- Sitio web oficial.
- Tienda virtual.
- WhatsApp Business.
- Redes sociales oficiales.
- Otros canales de venta autorizados.
4. PRODUCTOS ORIGINALES
SEORIN comercializa únicamente productos originales adquiridos a proveedores autorizados.
Todos los productos son revisados antes de su despacho para verificar su estado, presentación y contenido.
5. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El pedido llega incompleto.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
- Se entregó una referencia, tono o presentación distinta a la comprada por error atribuible a SEORIN.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de atención al cliente antes de su aprobación.
6. PLAZO PARA PRESENTAR LA SOLICITUD
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de un (1) día calendario posteriores a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, SEORIN podrá rechazar la solicitud, salvo que la legislación aplicable disponga un plazo mayor para casos específicos.
7. REQUISITOS PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Mantener su empaque original.
- Conservar los sellos de seguridad intactos.
- Incluir todos los accesorios y obsequios promocionales, si los hubiera.
- Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Adjuntar el comprobante de compra o el número de pedido.
SEORIN podrá solicitar fotografías o videos del producto para evaluar la solicitud.
8. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán cambios o devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Cosméticos usados.
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Productos manipulados por el cliente.
- Mascarillas faciales abiertas.
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos cuya fecha de vencimiento haya sido alterada por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá:
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar el producto afectado.
- Contactar a SEORIN dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
- Conservar el empaque original hasta la evaluación del caso.
Una vez verificada la incidencia, SEORIN coordinará el cambio o la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
10. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si un producto presenta un defecto atribuible al fabricante, SEORIN podrá:
- Reemplazar el producto por uno nuevo.
- Ofrecer un producto equivalente.
- Gestionar el reembolso correspondiente, cuando no sea posible la reposición.
La evaluación podrá requerir fotografías, videos o la devolución física del producto.
11. CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, SEORIN no realiza cambios por:
- Error en la elección del producto.
- Preferencias personales.
- Cambio de opinión.
- Fragancia, textura o color distintos a las expectativas del cliente.
- Recomendaciones realizadas por terceros.
No obstante, cada caso podrá ser evaluado de manera excepcional, sin que ello constituya una obligación para SEORIN.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar un correo a pedidos@seorinperu.com o escribir al WhatsApp +51 920 010 640, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
SEORIN confirmará la recepción de la solicitud y comunicará el procedimiento a seguir.
13. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN
Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, SEORIN indicará la dirección y el procedimiento correspondiente.
Si la solicitud es aprobada por un error atribuible a SEORIN o por un defecto de fabricación, los costos razonables de transporte serán asumidos por la empresa.
Si la evaluación determina que el inconveniente no es atribuible a SEORIN, el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes.
14. NOTAS DE CRÉDITO
Cuando una solicitud de cambio o devolución sea aprobada por SEORIN, no se realizarán devoluciones de dinero en efectivo ni reversiones al medio de pago, salvo en los casos en que la legislación peruana disponga expresamente lo contrario.
En su lugar, SEORIN emitirá una Nota de Crédito por el valor del producto aprobado para cambio o devolución.
La Nota de Crédito:
- Será emitida a nombre del titular de la compra.
- Tendrá un valor equivalente al importe efectivamente pagado por el producto aprobado.
- Podrá utilizarse como medio de pago en futuras compras realizadas en los canales oficiales de SEORIN.
- Será personal e intransferible, salvo autorización expresa de SEORIN.
- No podrá canjearse por dinero en efectivo.
- No generará intereses ni actualización de su valor.
La Nota de Crédito será enviada al cliente una vez concluido el proceso de evaluación y aprobación de la solicitud.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que este haya sido despachado.
Si la cancelación es aprobada antes del despacho, SEORIN emitirá una Nota de Crédito por el importe pagado, la cual podrá utilizarse en una compra futura.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud será evaluada conforme a la presente Política de Cambios y Devoluciones.
16. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON OBSEQUIOS
Cuando una compra incluya obsequios, muestras o productos promocionales, estos deberán ser devueltos junto con el producto principal para que proceda la emisión de la correspondiente Nota de Crédito.
En caso de no devolverse los productos promocionales, SEORIN podrá descontar su valor del monto de la Nota de Crédito, cuando corresponda.
17. VIGENCIA DE LA NOTA DE CRÉDITO
Las Notas de Crédito emitidas por SEORIN tendrán una vigencia de tres (3) meses contados desde su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo mayor en la propia Nota de Crédito o en una promoción específica.
Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizada, la Nota de Crédito perderá su vigencia y no podrá ser reactivada ni canjeada por dinero.
