TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El presente sitio web es propiedad de DAMAJER S.A.C., identificada con RUC N.° 20606731435, titular de la marca comercial SEORIN, dedicada a la comercialización de productos originales para el cuidado de la piel (Skincare), belleza, maquillaje y cuidado personal.

Razón Social: DAMAJER S.A.C.

Nombre Comercial: SEORIN

RUC: 20606731435

Dirección: Mz. H11 Lt. 6C, Chorrillos, Lima – Perú.

Correo electrónico: pedidos@seorinperu.com

WhatsApp: +51 920 010 640

En adelante, para efectos del presente documento, se denominará simplemente «SEORIN».

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización del sitio web implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.

SEORIN podrá modificar estos términos en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

3. OBJETO

Los presentes Términos regulan el acceso, navegación, compra de productos y utilización de todos los servicios ofrecidos mediante la tienda virtual de SEORIN.

Asimismo regulan la relación contractual entre DAMAJER S.A.C. y sus clientes durante el proceso de compra.

4. CAPACIDAD LEGAL

Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años que tengan plena capacidad para contratar conforme a la legislación peruana.

Si un menor de edad realiza una compra, se entenderá que cuenta con autorización de sus padres o representante legal.

5. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos.

Queda prohibido:

Utilizar información falsa.
Suplantar identidades.
Intentar acceder a sistemas internos.
Introducir virus o software malicioso.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Utilizar robots para extraer información.
Copiar contenido sin autorización.
Revender productos utilizando información engañosa.
Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

SEORIN podrá bloquear permanentemente cualquier cuenta que incumpla estas disposiciones.

6. REGISTRO DE CLIENTES

El usuario podrá realizar compras registrándose mediante una cuenta personal o como invitado.

Al registrarse declara que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada.

El usuario será responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña.

Toda compra realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse un producto después de haberse realizado el pedido, SEORIN podrá:

ofrecer un producto equivalente,
emitir un cupón de compra,
realizar el reembolso correspondiente.

La elección será coordinada con el cliente.

8. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

SEORIN realiza el mayor esfuerzo para que las fotografías, colores, ingredientes y descripciones sean lo más precisos posible.

No obstante:

los colores pueden variar según el monitor utilizado;
el fabricante puede modificar el envase;
algunos ingredientes pueden variar entre lotes.

Las imágenes tienen carácter referencial.

9. PRODUCTOS ORIGINALES

SEORIN comercializa únicamente productos originales adquiridos mediante proveedores autorizados e importadores oficiales.

Todos los productos cumplen con los estándares de fabricación establecidos por sus respectivas marcas.

10. INFORMACIÓN SOBRE COSMÉTICOS

La información publicada tiene únicamente fines informativos.

No constituye consejo médico ni dermatológico.

Antes de utilizar cualquier producto se recomienda:

revisar los ingredientes;
realizar una prueba de sensibilidad;
consultar con un dermatólogo si presenta enfermedades de la piel, alergias o tratamientos médicos.

SEORIN no será responsable por reacciones derivadas del uso inadecuado de los productos o por alergias individuales.

11. PRECIOS

Todos los precios publicados están expresados en Soles (PEN) e incluyen el IGV cuando corresponda conforme a la legislación peruana.

SEORIN podrá modificar los precios sin previo aviso.

El precio válido será el mostrado al momento de confirmar el pedido.

12. ERRORES DE PUBLICACIÓN

En caso de existir errores manifiestos en:

precio,
stock,
promociones,
fotografías,
descripciones,

SEORIN podrá cancelar el pedido informando previamente al cliente y efectuando el reembolso correspondiente cuando sea aplicable.

13. PEDIDOS

Al realizar un pedido mediante el sitio web de SEORIN, el cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, exacta y actualizada.

La confirmación de recepción del pedido enviada por correo electrónico o WhatsApp no constituye la aceptación definitiva de la compra. Esta confirmación únicamente acredita que el pedido ha sido recibido correctamente por nuestros sistemas.

SEORIN se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido cuando existan circunstancias justificadas, tales como:

Información incompleta o incorrecta del cliente.
Falta de disponibilidad del producto.
Errores evidentes en el precio publicado.
Sospecha de fraude.
Uso indebido de promociones.
Incumplimientos anteriores del cliente.
Imposibilidad de verificar el pago.

En caso de rechazo del pedido, el cliente será informado oportunamente y, de corresponder, se efectuará el reembolso total del importe pagado.

14. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez verificado el pago, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante correo electrónico o WhatsApp.

Dicha confirmación contendrá, entre otros datos:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidad.
Precio.
Dirección de entrega.
Método de envío.
Método de pago.
Tiempo estimado de despacho.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información y comunicar cualquier error dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación.

15. MEDIOS DE PAGO

SEORIN acepta los medios de pago que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de la compra, entre ellos:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Transferencias bancarias.
Yape.
Plin.
Pasarelas de pago autorizadas.
Otros métodos disponibles en la plataforma.

Los pagos son procesados mediante proveedores especializados que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

SEORIN no almacena información completa de tarjetas bancarias.

16. VALIDACIÓN DE PAGOS

Con el objetivo de prevenir fraudes, SEORIN podrá realizar verificaciones adicionales antes de aprobar un pedido.

En determinados casos podrá solicitar:

Documento de identidad.
Confirmación telefónica.
Comprobante de pago.
Información adicional.

Mientras dicha verificación se encuentre pendiente, el pedido permanecerá en estado de revisión.

17. FACTURAS Y BOLETAS

SEORIN emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la legislación tributaria peruana.

El cliente podrá solicitar:

Boleta de Venta.
Factura Electrónica.

La información para la emisión del comprobante deberá proporcionarse antes de finalizar la compra.

Una vez emitido el comprobante, no será posible modificar los datos tributarios, salvo en los casos permitidos por la normativa vigente.

18. ENVÍOS

SEORIN realiza envíos a todo el territorio peruano mediante operadores logísticos autorizados.

Los tiempos de entrega dependerán de:

Ciudad de destino.
Cobertura del operador logístico.
Condiciones climáticas.
Campañas promocionales.
Fechas festivas.
Eventos extraordinarios.

Los plazos mostrados en el sitio web son únicamente referenciales.

19. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

Dicho costo dependerá de factores como:

Distrito.
Departamento.
Peso del paquete.
Volumen.
Tipo de envío seleccionado.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones publicadas por SEORIN.

20. ENTREGA DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa.

En caso de que el operador logístico no pueda efectuar la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos derivados del nuevo envío serán asumidos por éste.

La entrega podrá realizarse al titular de la compra o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada.

21. RETRASOS EN LA ENTREGA

SEORIN no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

Huelgas.
Desastres naturales.
Bloqueos de carreteras.
Conflictos sociales.
Emergencias sanitarias.
Restricciones gubernamentales.
Problemas operativos de la empresa de transporte.

En estos casos se mantendrá informado al cliente respecto al estado de su pedido.

22. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

El embalaje se encuentre en buen estado.
El producto corresponda al solicitado.
No existan daños visibles.

Si observa alguna irregularidad, deberá dejar constancia con el transportista y comunicarse con SEORIN dentro de las 24 horas siguientes.

23. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SEORIN acepta solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas en la legislación peruana y en la presente política.

Podrán aceptarse cambios en los siguientes casos:

Producto recibido incorrectamente.
Producto defectuoso de fábrica.
Producto dañado durante el transporte.
Pedido incompleto.

No se aceptarán devoluciones por razones relacionadas con preferencias personales, olor, textura, color del envase o cambios de opinión, salvo que exista una disposición legal que otorgue dicho derecho.

24. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que proceda una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

Producto sin uso.
Envase original.
Sellos de seguridad intactos.
Accesorios completos.
Comprobante de compra.
Solicitud presentada dentro del plazo informado por SEORIN.

25. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad sanitaria no se aceptarán devoluciones de:

Productos abiertos.
Cosméticos usados.
Mascarillas faciales abiertas.
Productos con sellos rotos.
Productos personalizados.
Tarjetas de regalo.
Productos con fecha de vencimiento alterada por el cliente.

26. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, éste podrá efectuarse mediante:

Reversión al mismo medio de pago.
Transferencia bancaria.
Cupón de compra.
Nota de crédito.

El plazo del reembolso dependerá de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.

27. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por SEORIN cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso indebido.
Almacenamiento incorrecto.
Manipulación inadecuada.
Golpes.
Exposición a temperaturas extremas.
Vencimiento del producto después de la entrega.

28. PRODUCTOS AGOTADOS

Si después de confirmarse el pedido un producto quedara sin stock debido a un error involuntario del sistema, SEORIN podrá ofrecer al cliente:

Un producto equivalente.
Esperar la reposición del inventario.
El reembolso íntegro del importe pagado.

La decisión será coordinada con el cliente.

29. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

SEORIN podrá realizar promociones, campañas comerciales, descuentos, cupones, regalos por compra o beneficios especiales durante períodos determinados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las promociones no son acumulables entre sí.
Los cupones tienen una fecha de vigencia determinada.
Cada cupón podrá utilizarse una sola vez por cliente.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock.
Los beneficios no podrán canjearse por dinero en efectivo.

SEORIN podrá modificar o finalizar cualquier promoción antes de la fecha prevista cuando existan causas justificadas, respetando los derechos de los consumidores que ya hayan realizado compras válidamente confirmadas.

30. CUPONES PROMOCIONALES

Los cupones promocionales emitidos por SEORIN:

Son personales e intransferibles, salvo que se indique lo contrario.
No podrán venderse ni comercializarse.
No generan derecho a devolución en dinero.
Podrán estar sujetos a montos mínimos de compra.
Tendrán una vigencia determinada.

El uso fraudulento de cupones podrá ocasionar la cancelación inmediata del pedido.

31. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

SEORIN podrá implementar programas de puntos, membresías o beneficios para clientes frecuentes.

Las condiciones particulares de dichos programas serán publicadas oportunamente en el sitio web y podrán modificarse o cancelarse en cualquier momento, respetando los beneficios ya otorgados conforme a las condiciones vigentes.

32. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de SEORIN, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

nombre comercial;
logotipo;
diseño gráfico;
fotografías;
videos;
ilustraciones;
textos;
descripciones;
iconos;
software;
código fuente;
bases de datos;
catálogos;
material publicitario;
campañas de marketing;
contenido audiovisual,

es propiedad de DAMAJER S.A.C. o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación peruana e internacional sobre propiedad intelectual.

33. USO DEL CONTENIDO

Queda prohibido:

copiar;
distribuir;
reproducir;
modificar;
publicar;
vender;
licenciar;
utilizar con fines comerciales;

cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de DAMAJER S.A.C.

El incumplimiento podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

34. MARCAS REGISTRADAS

La marca SEORIN, sus logotipos, elementos gráficos y demás signos distintivos pertenecen a DAMAJER S.A.C. o se utilizan bajo autorización de sus titulares.

Su uso no autorizado queda expresamente prohibido.

35. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de:

proporcionar información veraz;
mantener actualizados sus datos;
proteger el acceso a su cuenta;
utilizar adecuadamente los productos adquiridos;
seguir las instrucciones del fabricante;
verificar previamente los ingredientes de los productos antes de su uso.

36. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SEORIN no será responsable por daños derivados de:

uso inadecuado de los productos;
reacciones alérgicas individuales;
incumplimiento de las instrucciones de uso;
manipulación incorrecta por parte del cliente;
fuerza mayor;
fallas de proveedores externos;
interrupciones temporales del sitio web;
errores ocasionados por terceros;
indisponibilidad temporal de servicios tecnológicos.

En ningún caso la responsabilidad de DAMAJER S.A.C. excederá el valor efectivamente pagado por el cliente respecto del producto objeto del reclamo, salvo disposición distinta de la legislación aplicable.

37. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS COSMÉTICOS

Los productos comercializados por SEORIN son cosméticos destinados al cuidado personal.

La información contenida en el sitio web tiene fines exclusivamente informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.

Si el usuario presenta enfermedades dermatológicas, embarazo, lactancia, alergias conocidas o cualquier condición médica especial, deberá consultar previamente con un médico o dermatólogo antes de utilizar los productos.

38. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DAMAJER S.A.C. tratará los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.

Los datos podrán utilizarse para:

procesar pedidos;
gestionar entregas;
emitir comprobantes de pago;
brindar atención al cliente;
responder consultas;
gestionar garantías;
enviar comunicaciones relacionadas con las compras;
enviar promociones cuando exista autorización del cliente.

39. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición (Derechos ARCO).

Para ello deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

pedidos@seorinperu.com

adjuntando la información necesaria para acreditar su identidad.

40. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El usuario acepta que SEORIN pueda enviar comunicaciones relacionadas con:

pedidos;
comprobantes;
seguimiento de envíos;
atención postventa;
cambios en los servicios;
actualizaciones de políticas;
promociones (cuando exista consentimiento).

Las comunicaciones podrán realizarse mediante:

correo electrónico;
WhatsApp;
llamadas telefónicas;
mensajes SMS;
notificaciones del sitio web.

41. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

SEORIN podrá suspender temporalmente el funcionamiento del sitio web por motivos de:

mantenimiento;
actualización de sistemas;
seguridad informática;
mejoras tecnológicas;
causas de fuerza mayor.

Estas suspensiones no generarán derecho a indemnización.

42. FUERZA MAYOR

SEORIN no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

desastres naturales;
incendios;
terremotos;
inundaciones;
pandemias;
conflictos armados;
huelgas;
actos de autoridad;
fallas generalizadas de internet;
interrupciones eléctricas;
bloqueos logísticos.

43. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

DAMAJER S.A.C. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de entrada en vigencia.

44. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.

45. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por:

Código Civil Peruano.
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Normativa tributaria vigente.
Demás disposiciones legales aplicables al comercio electrónico.

46. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa y de buena fe.

De no lograrse una solución amistosa, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los usuarios.

47. LIBRO DE RECLAMACIONES

De conformidad con la legislación peruana, SEORIN pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual podrán registrar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios ofrecidos.

Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.